Cara Mengatasi iPhone Tidak Bisa Face ID / Touch ID

Cara Mengatasi iPhone Tidak Bisa Face ID / Touch ID (Lengkap, Mudah, dan Aman) – Face ID atau Touch ID itu salah satu fitur iPhone yang paling terasa manfaatnya buka kunci layar, login aplikasi, hingga verifikasi pembayaran jadi jauh lebih cepat. Tapi kadang, fitur ini tiba-tiba bermasalah.

Misalnya muncul pesan “Face ID is not available”, “Unable to activate Touch ID”, atau Face ID/Touch ID sama sekali tidak merespons.

Tenang, tidak selalu berarti iPhone kamu rusak parah. Banyak kasus bisa beres hanya dengan pengaturan yang tepat, update iOS, atau langkah perawatan sederhana.

Di artikel ini kita bahas cara mengatasinya dari yang paling aman dan mudah dulu, sampai langkah lanjutan kalau masalahnya lebih serius.

Penyebab Umum Face ID / Touch ID Tidak Berfungsi

Sebelum masuk ke cara mengatasi, ada baiknya kita pahami dulu penyebab yang paling sering terjadi:

1. Kamera TrueDepth (Face ID) atau sensor sidik jari (Touch ID) kotor/terhalang
   Debu, minyak, bekas sidik jari, atau tempered glass yang tidak pas bisa bikin sensor sulit membaca.

2. Kondisi wajah/jari berubah sementara
   Untuk Face ID: pakai masker tebal, kacamata hitam tertentu, pencahayaan buruk, atau posisi wajah terlalu dekat/jauh.
   Untuk Touch ID: jari basah, berkeringat, terlalu kering, atau ada luka.

3. Bug iOS atau setting berubah
   Update yang belum stabil, pengaturan Face ID/Touch ID yang tidak aktif, atau fitur yang dimatikan tanpa sengaja.

4. iPhone terlalu panas/dingin
   Sensor biometrik bisa terganggu jika perangkat berada di suhu ekstrem.

5. Kerusakan hardware
   Biasanya terjadi setelah iPhone jatuh, terkena air, atau pernah ganti komponen (layar/kamera/home button) di tempat yang tidak resmi.

Cara Mengatasi iPhone Tidak Bisa Face ID / Touch ID (Langkah Bertahap)

1) Cek Hal Paling Sederhana (Tapi Sering Jadi Penyebab)

Ini terdengar sepele, tapi efektif untuk banyak kasus.

Untuk Face ID:

• Bersihkan bagian notch (kamera depan) dengan kain microfiber yang lembut.

• Pastikan tidak ada pelindung layar yang menutupi area kamera TrueDepth.

• Coba scan wajah di tempat yang terang, dan posisikan iPhone sejajar mata (tidak terlalu dekat).

Untuk Touch ID:

• Bersihkan tombol Home dengan kain lembut.

• Pastikan jari kering dan bersih.

• Kalau pakai tempered glass, coba cek apakah bagian tombol Home “tenggelam” atau tertekan sehingga sensornya terganggu.

Tips: Untuk jari yang terlalu kering, coba lembapkan sedikit (bukan basah). Untuk jari basah, keringkan benar-benar.

2) Pastikan Face ID / Touch ID Aktif di Pengaturan

Kadang fitur tidak rusak, hanya tidak diaktifkan untuk fungsi tertentu.

Masuk ke:

• Pengaturan > Face ID & Kode Sandi (atau Touch ID & Kode Sandi)

Lalu cek:

• Buka Kunci iPhone

• iTunes & App Store

• Apple Pay

• Isi Kata Sandi (Autofill)

Kalau semua toggle sudah aktif tapi tetap tidak jalan, lanjut langkah berikutnya.

3) Restart iPhone (Cara Cepat Mengatasi Bug Ringan)

Restart bisa menghilangkan error sementara di sistem.

• iPhone X ke atas: tekan dan tahan tombol samping + salah satu tombol volume > geser Matikan.

• iPhone dengan tombol Home: tekan dan tahan tombol Power > geser Matikan.

Setelah itu hidupkan lagi dan coba gunakan Face ID/Touch ID.

4) Update iOS ke Versi Terbaru

Beberapa masalah biometrik memang muncul karena bug. Update iOS bisa memperbaikinya.

Masuk:

• Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak

Kalau ada update, lakukan update (pastikan baterai cukup dan koneksi Wi-Fi stabil).

Catatan: Kalau iPhone kamu sudah sangat lama dan ruang penyimpanan penuh, update bisa gagal. Coba kosongkan ruang minimal beberapa GB.

5) Nonaktifkan & Aktifkan Kembali Face ID / Touch ID

Ini seperti “reset ringan” untuk fitur biometrik.

Masuk:

• Pengaturan > Face ID & Kode Sandi / Touch ID & Kode Sandi

Lakukan:

• Matikan semua toggle (Buka Kunci iPhone, Apple Pay, dll)

• Restart iPhone

• Aktifkan kembali togglenya

6) Reset Face ID / Hapus Sidik Jari, Lalu Daftarkan Ulang

Kalau Face ID/Touch ID “bingung” membaca data lama, daftar ulang sering jadi solusi.

Face ID:

• Pengaturan > Face ID & Kode Sandi > Atur Ulang Face ID

• Lalu pilih Atur Face ID dan ikuti instruksi

Touch ID:

• Pengaturan > Touch ID & Kode Sandi

• Hapus semua sidik jari yang ada

• Tambahkan lagi sidik jari baru
  (Disarankan daftar 2 jari, misal ibu jari dan telunjuk, untuk cadangan.)

Tips Touch ID: Saat mendaftarkan sidik jari, putar posisi jari sedikit-sedikit agar sensor punya banyak “sudut” data.

7) Cek Mode/Setting yang Bisa Mengganggu

Ada beberapa kondisi yang membuat Face ID/Touch ID terasa “mati”, padahal sebenarnya dibatasi.

• Masker / aksesori wajah: jika menggunakan Face ID dengan masker, pastikan fitur “Face ID dengan Masker” tersedia dan aktif (tergantung tipe iPhone & iOS).

• Perhatian untuk Face ID (Attention Aware):
  Pengaturan > Face ID & Kode Sandi > coba matikan sementara “Perlu Perhatian untuk Face ID” lalu tes.

• Screen Time / Pembatasan:
  Pengaturan > Waktu Layar > Pembatasan Konten & Privasi (pastikan tidak ada pembatasan yang mengganggu login/biometrik tertentu).

8) Reset Semua Pengaturan (Tanpa Hapus Data)

Kalau masalahnya karena konfigurasi sistem, reset pengaturan bisa membantu.

Masuk:

• Pengaturan > Umum > Transfer atau Atur Ulang iPhone > Atur Ulang > Atur Ulang Semua Pengaturan

Ini tidak menghapus foto dan data, tapi akan mengembalikan setting seperti Wi-Fi, wallpaper, dan preferensi sistem.

9) Tes dengan Safe Check: Periksa Tanda Kerusakan Hardware

Kalau setelah semua langkah di atas masih gagal, sekarang waktunya cek kemungkinan hardware.

Indikasi hardware bermasalah (Face ID):

• Muncul pesan Face ID tidak tersedia dan tidak bisa set up ulang sama sekali

• Kamera depan bermasalah (tidak fokus, gelap, atau error)

• iPhone pernah jatuh keras atau kena air

Indikasi hardware bermasalah (Touch ID):

• Tidak bisa menambahkan sidik jari baru

• Tombol Home tidak responsif/keras/“aneh”

• iPhone pernah ganti tombol Home atau layar di tempat non-resmi

Penting: Face ID/Touch ID terhubung dengan keamanan perangkat. Pada beberapa kasus, jika komponen tertentu diganti tidak sesuai prosedur resmi, Face ID/Touch ID bisa berhenti berfungsi.

10) Solusi Terakhir: Backup dan Restore iPhone (Jika Perlu)

Kalau kamu curiga masalahnya ada di software yang “korup”, restore bisa jadi langkah terakhir sebelum servis.

Langkah aman:

1. Backup dulu (iCloud atau Finder/iTunes).

2. Lakukan Restore lewat komputer (Finder di Mac / iTunes di Windows).

3. Setelah restore, tes Face ID/Touch ID sebelum install semua aplikasi (untuk memastikan sumber masalahnya).

Jika setelah restore tetap tidak bisa set up, kemungkinan besar masalahnya hardware.

Kapan Harus ke Service Center?

Kamu sebaiknya langsung pertimbangkan servis resmi jika:

• Face ID/Touch ID tidak bisa didaftarkan ulang (setup selalu gagal)

• iPhone pernah terkena air atau jatuh, lalu masalah muncul setelah itu

• Muncul peringatan sistem yang konsisten (misalnya Face ID not available)

• Kamera depan/ tombol Home juga ikut bermasalah

Kalau masih garansi, servis resmi biasanya pilihan terbaik.

Penutup

Face ID/Touch ID yang tiba-tiba tidak berfungsi memang bikin repot, tapi sebagian besar kasus bisa diselesaikan dengan langkah sederhana: bersihkan sensor, cek pengaturan, restart, update iOS, lalu daftar ulang biometrik.

Kalau setelah itu masih gagal terutama saat proses set up, besar kemungkinan ada masalah hardware dan lebih aman ditangani service center.